eID - Update

Hoog op het lijstje van activiteiten tijdens ons verblijf in België stond het activeren van onze pas ontvangen eID's. We begaven ons naar het gemeentehuis van Ranst, onze laatste Belgische gemeente.

De bediende die zich bezighoud met het (her)activeren van eID's van inwoners van Ranst uitte onmiddellijk het vermoeden dat het haar niet zou lukken omdat ze normaal een documentje heeft dat aansluit bij hetgeen de burger ontvangt.
Het document met de PUK code bij onze identiteitskaarten zegt echter duidelijk dat iedere Belgische gemeente onze kaarten kan activeren en we worden doorverwezen naar de dienst bevolking die mogelijk meer bevoegdheden in het systeem heeft.

Ook bij bevolking twijfelt men, ze hebben nog nooit een in het buitenland uitgereikte kaart geactiveerd, maar zetten toch de procedure in gang,
En ja hoor, met de kaart in de kaartlezer, wat tikken door de beambte, en het inbrengen van de PUK code werd een PIN code gegenereerd.
Bij de eerste kaart levert het wijzigen van die PIN code nog wat problemen op maar bij de tweede kaart verloopt de procedure vlekkeloos.

's Anderendaags schaften we ons in de Carrefour voor 15 Euro een kaartlezer aan en na installatie werden de kaarten perfect gelezen, dat werkt dus. Gezien ik bij thuiskomst alles op een nieuwe computer zou moeten installeren deed ik niet de moeite de online functies te testen 'k had het beter wel gedaan.

Eens mijn nieuwe PC en Notebook helemaal geïnstalleerd en up to date zijn komt de kaartlezer aan de beurt. Installatie van de eID software op de PC verloopt probleemloos, die van de driver van de kaartlezer ook.
Certificaten registreren in Windows lukt ook en ik kan de eID's probleemloos lezen en de PIN code's testen, tijd om de online functies te bekijken en daar loopt het mis.
Zowel in Firefox als IE als Chrome slaag ik er niet in de beveiligde verbinding tot stand te brengen.
Ik vind op het internet diverse tip's om de instellingen van de verschillende browsers aan te passen maar blijf zonder succes.
Ik herhaal de ganse procedure op de Notebook en ondervind daar dezelfde problemen, er moet iets grondig fout lopen tijd dus om de helpdesk in te schakelen.

Ik leg via e-mail het probleem uit en stuur meteen een schermafdruk van de foutmelding in iedere browser mee.
Er komt zeer snel reactie met voor iedere browser een overzicht van de instellingen, in grote mate wat ik eerder reeds op het internet vond, maar ook een link naar een test of de installatie van de software en de browserinstellingen in orde zijn.
De test lukt voor Firefox en Chrome niet voor IE. Zoals gevraagd probeer ik met Firefox en Chrome in te loggen op My Belgium en dat lukt nog steeds niet.
Ik stuur weer de schermafdrukken naar de helpdesk en ontvang een nieuwe link om de certificaten te testen, die test geeft weer foutmeldingen en er vertrekken weer schermafdrukken naar de helpdesk.

Ik hoor een dag of zes niets en besluit naar een stand van zaken te vragen.
Ik krijg snel antwoord dat onze certificaten niet correct geactiveerd zijn en dat een Service Manager met het probleem bezig is, even afwachten dus.

Het gaat weer snel en ik leer uit het e-mail verkeer dat er pas beweging in ons dossier kwam nadat ik naar de stand van zaken vroeg.
Ik krijg kort na vorige mail van een andere helpdesk de vraag om welke kaartnummers en rijksregisternummers het gaaat.

Ook op die informatie komt snel antwoord, uw kaarten zijn op 12 september niet correct geactiveerd, er had een rekeying moeten uitgevoerd worden.
Rekeying kan enkel in iedere Belgische gemeente en op ambassades die over de nodige apparatuur beschikken en Bangkok beschikt daar niet over.

Ik ben niet tevreden met dat antwoord want voor zover ik kan beoordelen zijn de bewerkingen beschreven in de brief met de PUK code, en rekeying is daar niet bij, in België uitgevoerd en gezien we PIN codes kregen kon ik er enkel van uitgaan dat de activatie geslaagd was, er vertrekt dus een e-mail met de vraag om meer uitleg.

De helpdesk geeft toe geen verklaring te hebben voor wat er misliep en vraagt of en hoe we PIN codes bekwamen want die krijg je normaal pas als ook de certificaten geactiveerd zijn.

In mijn antwoord vraag ik naar een oplossing "outside the box" voor ons probleem vooral vanwege de eerdere problemen met het bekomen van een token en de kosten gemaakt voor de eID's.

Een oplossing outside the box is uitgesloten, geactiveerde eID's mogen niet per post verstuurd worden.
Best is de procedure te laten uitvoeren bij een volgend bezoek aan België en de gemeente desnoods met de helpdesk te laten bellen.

Dat is dan ook wat ik later dit jaar zal doen maar ik zal dan wel dadelijk de functies uittesten zodat zo nodig nog actie kan ondernomen worden.


Om een onverklaarbare reden valt er hier eind december een token voor Phan in de bus. Ik wacht en wacht maar een gebruikersnaam en PIN code komen niet ... maar dat verhaal vertel ik later wel.